前厅值班经理 Duty Manager

组织每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、会议宴会以及需要特别注意之处。
在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。
礼貌并高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向前厅部经理/副经理汇报，并且确保及时跟进。
与客人建立并保持良好的宾客关系。
确保收银程序能按照严格的标准执行，确保每一个程序符合酒店内部及财务部所制定的政策及程序要求。
协调好各种修葺及维护工作以确保酒店财产的正常维护。
在团队的接待工作中发挥主动性及创造性，协调好与销售部、餐饮部及其他部门之间的合作。
积极地宣传并为酒店获取业务，如：会议宴会、促销、餐厅和其他业务。
向员工灌输时刻保持主人翁精神，把握每次对客的销售机会，并在传授的过程中身体力行。
确保每一个员工能时刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的实事动态、服务/促销和设施，以实现交叉销售。
如果夜班，需负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作；协调夜间部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。