前台主管 Lead Host - Front Office

§  协助前厅部副理确保部门按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。
在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。
礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。
与客人建立并保持良好的宾客关系。
确保严格遵守收银及信用卡程序。
与客房部配合，确保严格执行既定的清洁计划。
确保正确处理所有客人的留言、邮件、传真及包裹。
确保按照部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续。
确保以正确的方式处理客人的信息及文件，以确保客人信息的机密性。
确保不将客人的房间号提供给未被授权的人员，最大限度地确保住店客人的安全。
确保执行酒店品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。
确保所有系统内所有需跟进事项正确迅速地分类及分发。
确保所有顾客需求和要求得到及时关注并以正确的方式处理。
始终确保迅速、准确和高效的电话和留言服务。
确保与所有部门的沟通和协调工作顺畅有效，特别是与礼宾、总机、销售、客房、工程、保安等部门之间。
根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。
以协助和灵活的态度与其他管理层员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。
发扬“群策群力”的精神，确保前厅部员工与其他部门在工作中相互支持、灵活变通。
确保所有客人信息遵循清晰简洁的原则准确录入。
确保凯悦天地会员得到品牌所承诺的福利的服务
熟知酒店所有应急操作程序并能够在紧急事件发生时按照程序执行
协助引导前厅部员工在工作中遵循经营、财务及行政管理的理念，确保员工掌握多项技能并承担多项工作。
通过参与管理，根据酒店制度和程序以及相关适用法律，对所有前厅部员工进行紧密督导。
给具备能力和资源的员工委派适当的工作和责任，在培养和发展员工的同时确保营运标准和安全。
拥护和支持酒店的培训精神和以人为本的管理哲学，并和前厅部副理、进修及培训发展部经理、部门培训员密切合作培养和发展员工。
发展及协助针对提高技能和知识的培训活动。
确保员工完全理解酒店的规章制度并遵照执行。
监督员工士气并提供工作表现及发展的反馈。
进行员工年度表现发展评估，提供真实和准确的回馈。
将指导原则及核心价值有效地传达给所有层级的员工。