前厅主管/领班

【岗位职责】
1、负责前厅日常运营管理工作，包括接待、咨询、票务、游客引导等服务流程的监督与优化
2、协调前厅各岗位人员工作安排，确保各环节高效衔接，提升游客接待效率与服务质量
3、处理游客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题，维护景区形象
4、培训及指导前厅服务人员，定期进行业务技能与服务标准考核
5、监督前厅区域卫生、安全及设施设备的维护情况，确保符合运营标准
6、收集并分析游客反馈，提出服务改进建议，协助完善前厅管理制度
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通协调能力，能够灵活应对各类突发情况
2、有较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性，提升团队执行力
3、工作细致耐心，责任心强，能适应景区节假日高峰期的加班安排
4、普通话流利，具备基础办公软件操作能力
5、有旅游、酒店或服务行业相关经验者优先，优秀应届毕业生可放宽条件
6、身体健康，形象端正，能适应站立式服务及户外工作环境