宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅
2、监督和指导前台员工的服务标准执行，提升宾客满意度
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈
4、协调与其他部门的沟通协作，确保跨部门工作无缝衔接
5、制定并优化前厅服务流程和标准，定期培训员工提升服务水平
6、分析宾客反馈数据，提出改进建议并落实执行
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够承受工作压力
2、优秀的沟通协调能力和团队管理经验
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、具备较强的应变能力和问题解决能力
5、对酒店行业有热情，愿意长期发展