前台经理

工作职责
1. 通过训练领导和激发团队员工。
2. 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
3. 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。
4. 积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
5. 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
6. 确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
7. 根据希尔顿PDR标准，进行1:1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
8.训练高潜力的员工，提高他们的工作能力。
9. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
10.简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样。
11.为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
12.核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
13.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
14.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
15.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
16.作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
17.按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
18.确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。
19. 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
20. 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
21. 遵循希尔顿品牌标准。
22. 掌握希尔顿酒店的基本概况。
23. 了解酒店周边地区的最新信息、名胜、风景地等，为顾客提供方便。
24. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部、餐饮部等。
25. 保持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
26. 及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情一移交至有关人员，让宾客满意。
27.确保其他宾客服务经理知道要完成的任务。
28.确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。
29.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。