酒店前台主管

岗位职责：
前厅运营管理
1、统筹前台排班、考勤及岗位调配，确保24小时高效运转；
2、监督入住/退房流程标准化执行，确保账单100%准确率；
3、管理房态控制系统（如Opera PMS），优化房源分配与实时房态更新；
服务质量管控
1、制定前台服务SOP并监督执行，定期进行服务培训与考核；
2、处理VIP接待、投诉及突发事件（如医疗急救、自然灾害响应）；
3、维护景区旅游信息库（景点开放时间、交通、活动等），提供精准导览服务；
跨部门协作
1、与客房部实时同步房态清洁进度，确保及时售房；
2、协同市场部执行会员计划、景区联票促销活动；
任职要求：
1、学历： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先；
2、经验： 3年以上高星级酒店前台经验，含1年管理岗位经验（景区酒店背景加分）；
3、熟练使用Office办公软件（Excel数据透视表、PPT报告制作）；
4、应急能力： 可冷静处理游客中暑、迷路等景区常见突发状况。