前台主管

【岗位职责】
1、负责前台接待区域的日常管理工作，确保前台服务流程规范、高效；
2、统筹安排前台接待人员的排班、考勤及工作分配，监督服务质量；
3、处理游客咨询、投诉及突发事件，提供及时、专业的解决方案；
4、维护景区前台区域的整洁与秩序，确保服务设施正常运行；
5、协助制定前台服务标准及培训计划，提升团队服务水平；
6、对接景区其他部门，协调游客接待相关事宜；
7、定期汇总前台工作数据，提交运营分析报告。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能妥善处理各类游客需求；
2、有团队管理经验者优先，能有效调动员工积极性；
3、抗压能力强，适应节假日及客流高峰期的弹性工作安排；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel），具备基础数据分析能力；
5、形象端正，普通话流利，具备基础的英语交流能力更佳；
6、对旅游行业有热情，熟悉景区运营模式者优先。