前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的问题与需求；
3、准确操作酒店管理系统，确保房态、账务等信息及时更新并核对无误；
4、协助处理电话转接、邮件收发及其他行政支持工作；
5、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准；
6、配合其他部门完成跨岗位协作任务，如客房清洁调度、行李服务协调等。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待客人；
2、学习能力强，能快速掌握酒店管理系统及工作流程；
3、具备基础的计算机操作能力，熟练使用办公软件（如Word、Excel）；
4、能够适应倒班工作制（含夜班），具备一定的抗压能力；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
6、仪表端正，举止得体，符合酒店行业形象要求。