宾客服务中心领班（总机领班） Guest Service Center Captain

JOB OVERVIEW职位概述：
对电信服务进行监督和指导,以取得最大的客户满意度。
DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责：
• 指导、监督和协调电信部的活动；
• 开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务；
• 调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施；
• 制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施；
• 与员工建立并保持良好的工作关系；
• 组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行；
• 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好；
• 确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护；
• 更新列有所有电信设备的清单；
• 监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并将设备运转报告的登靓在日志上；
• 就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决；
• 保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录；
• 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当 地执照；
• 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制所有酒店内所有电话机的服务等级；
• 准备并控制部门预算；
• 参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示；
• 完成被分派的相关工作任务和特殊项目；
• 进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求；
• 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为电话服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日；
• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；
• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算；
• 完成上级分派的其他任务。
QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；
• 熟练使用微软办公软件和前台系统；
• 具有解决问题和组织能力；
• 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书；
• 拥有1年宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。