一站式服务中心主管/Service Center Shift Leader

1、运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。
2、本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。
3、确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。
4、当经理不在时，须承担监督所有工作的责任。
5、主动的销售并提高酒店收入。
6、协调和其他部门在客人预订和其他需求的工作，包括前厅部、销售部、为您服务中心和客房部等等。