宾客关系主任/前台主管

【岗位职责】
1、协助前台经理制定前台操作和管理标准规范；
2、协助前台经理做好前台的客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价；
3、督导下属做好工作日志记录和交接工作；
4、调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜；
5、协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点；
6、协助前台经理做好本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确；
7、在安排的轮班期间，督导前台工作，包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等；
8、督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作；
9、督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理；
10、主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；
11、督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉；
12、做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作；
13、执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；
14、完成上级交办的其它任务。
【岗位要求】
1.自然条件：男女不限，身体健康，精力充沛，形象良好。2.文化程度：中专及以上学历。3.工作经验：星级酒店前台相关工作经验，熟悉前台运作，有国际酒店经验者优先。4.语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通。5.业务素质：1)了解高星级酒店前台运作。2)熟悉前台电脑管理系统（PMS）操作，能熟练使用Office软件。3)有一定的培训能力。4)具有良好的组织协调能力和社交技巧，有一定投诉处理经验。5)热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳。6.思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。