前台主管

1、 确保部门按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。
2、 在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。
3、 礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。
4、 与客人建立并保持良好的宾客关系。
5、 确保严格遵守收银及信用卡程序。
6、 确保正确处理所有客人的留言、邮件、及包裹。
7、 确保按照部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续。
8、 确保以正确的方式处理客人的信息及文件，以确保客人信息的机密性。
9、 维护前厅部的日志。
10、 依照酒店的“失物招领”程序，处理并上报“失物招领”物品。
11、 确保所有管理层需要的报告都按照已定的程序被准确完成及处理。
12、 确保运营区域的卫生整洁。
13、完成领导交办的其他工作。
【岗位要求】
1、大学专科以上；
2、熟悉接待处、收银处操作程序，具有发现问题和提出合理化建议的能力； 具有较强的服务意识；
3、具有一定的组织协调能力和人际交往技巧，能有效督导下级开展工作，能建立与客人及其他部门的良好关系，能处理涉及本区域服务的一般投诉
4、英语口头及书面表达能力强，熟练使用办公自动化软件；
5、具有两年以上四星级以上酒店接待处或行政楼层资深接待员工作经验。