社区前台主管

一、主要工作职责：
1、前台接待与客户服务管理
全面负责养老社区前台的日常接待管理工作，确保前台区域环境整洁、秩序井然。
以热情、周到、专业的态度接待来访的临客以及访客，提供问询、引导、入住办理等服务，塑造社区良好的***印象。
处理临客、居民及家属的各类咨询、建议和投诉，及时响应、有效沟通、妥善解决，并做好记录与反馈，提升客户满意度。
配合护理、餐饮、活动等各部门，协调资源，确保对居民的各项服务工作顺畅进行。
2、前台运营体系建设与优化
协助部门负责人完善并优化前台服务的标准操作规程（SOP）、礼仪规范及管理制度。
参与社区前台管理体系的建设，持续改进服务质量和工作流程。
3. 财务收银与账单管理
协助费用专业岗，对社区居民（月费、服务费等）及临时访客费用的计算、核对、收取、开票及记账工作。
定期与财务部门对接，协助进行账单核对和应收账款管理。
4. 其他事项
负责社区前台的资产设备管理（如电脑、电话、打印机、复印机等），建立台账，定期维护。
负责对前台接待员进行日常工作的指导、监督和培训。
积极完成上级领导交办的其他相关工作。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，老年服务、社会工作、酒店管理相关专业优先，党员优先；
2、2年以上相关工作经验，具备养老，酒店、物业前台工作经验优先；
3、熟悉相关岗位工作内容及管理流程；
4、有持续学习能力、较强的服务意识、热情、真诚、耐心、有亲和力、具备良好的礼仪规范；
5、具有较强的问题分析、沟通表达能力和灵活性，具备一定的心理疏导能力；
6、熟练运用各类办公软件。