宾客关系经理

岗位职责
1、负责酒店宾客福安息的日常维护与管理，确保为宾客提供高品质的服务体验。
2、协助前厅做好宾客的咨询、入住至离店后的全流程服务，及时处理投诉与建议，提升客户的满意度。
3、协调酒店各部门资源，确保客人需求得到高效相应与解决。
4、作为客人投诉首要升级处理人，确保及时、专业、贴心地解决问题。
5、做好VIP客户档案的收集和维护，定期跟进客户关系，策划并执行客户关怀活动；
6、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
岗位要求
1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。