前厅部经理(储备)

1.主管前厅的全面性工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。
2.做好对下属员工的考勤、考核、培训和评估工作；
3.控制好各市场客源的收益管理，确保前厅收益达到最佳；
4.OTA管理，网评提升、OTA后台维护，房价、房态的控制与管理；
5.熟知并掌握国家有关涉外户籍管理工作法规确保旅业登记的合格率，国外护照、港澳台等需亲自审核上传，避免出错；
6.掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿；主导策划和参与VIP的接待和欢送工作；
7.随时了解财务政策和程序及相关更新内容；关注前台反映跑账、漏账、应急外宿等特殊问题，特殊情况及时负责处理。
8.收集客人对客房、餐饮以及其它服务项目的意见，处理客人投诉，每月进行宾客意见统计与分析。
9.带领并督促前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作，提高员工的工作积极性；
10.负责监督营业报表，并进行营业数据统计分析。