前台主管/领班

岗位职责
1. 团队管理与培养
- 负责前台团队招聘、培训、排班及绩效考核，优化人员配置；
- 监督员工服务规范（仪容仪表、沟通礼仪、业务流程），提升团队专业性。
2. 客户服务统筹
- 管理访客接待、电话接听、咨询解答全流程，确保服务质量；
- 处理突发事件及客户投诉，制定改进方案，提升满意度；
- 协调VIP接待、场地支持等高端服务，维护企业形象。
3. 日常运营保障
- 管理前台设备维护、物资采购及环境秩序，确保高效运转；
- 对接行政、人事等部门，协调访客通知、快递收发等事务。
4. 制度优化与创新
- 编写标准化操作手册，推动数字化工具（如预约系统）落地；
- 定期分析服务数据，提出流程优化建议。
任职要求
1. 基本条件
- 年龄25-35岁，大专及以上学历，形象气质佳；
- 3年以上前台/客服工作经验，1年以上团队管理经验。
2. 核心能力
- 精通商务礼仪，具备优秀的沟通协调能力；
- 熟练使用Office办公软件及前台业务系统；
- 抗压性强，能妥善处理突发事件。
3. 优先条件
- 英语/其他语言流利（涉外企业需注明）；
- 有高端民宿或高端服务行业经验优先
4.接受乡村工作环境