总机（宾客服务中心接线员)

【岗位职责】
1.充分了解酒店设施和营业时间，确保正确回答客人问题。
2. 提供电话服务并帮助完成客人要求。
3. 礼貌地接听所有来电，并负责准确地接转或处理。
4. 负责准确处理客人叫醒服务。
5 充分了解饭店的语音信箱系统，并帮助客人使用。
6. 充分了解紧急事件处理程序。
7. 按照上级的指示完成任务。
【岗位要求】
1. 沟通能力顺畅，普通话标准。
2. 口齿清楚，音质优美，反应敏捷。
3. .能适应倒班工作。