前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台接待、入住登记、退房结账等日常运营管理，确保服务流程规范高效。
2、督导前台员工仪容仪表、服务态度及业务操作，定期组织培训与考核，提升团队专业水平。
3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，提升客户满意度。
4、制定前台月度排班计划，合理调配人力，控制人力成本。
5、协调与客房、销售、工程等部门的工作衔接，确保信息传递及时准确。
6、监督前台收银及账目核对，防止财务差错，落实收入管理制度。
7、定期汇总宾客意见与反馈，优化服务流程，提出改进建议。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效调动员工积极性。
2、熟悉前台操作系统（如PMS）及酒店管理软件，有相关岗位经验者优先。
3、服务意识强，应变能力出色，能妥善处理各类突发状况。
4、工作细致严谨，责任心强，具备一定的抗压能力。
5、学历、工作经验、年龄不限，欢迎有潜力者加入。