值班经理 Duty Manager

1. 代表总经理和酒店建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉；
2. 回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务；
3. 妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议；
4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故；
5. 维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持环境的安静、整洁；
6. 协助或代表总经理做好VIP和行政楼层客人的接待工作；
7. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况；
8. 征求宾客意见，及时向总经理汇报并向有关部门反映；
9. 详细记录在值班期间所发生和处理的所有事件。将一些特殊的、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后呈总经理批示。