【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理,确保前台接待、礼宾服务等工作高效有序进行;
2、处理宾客投诉及突发事件,及时协调解决,提升客户满意度;
3、监督前台员工服务标准执行情况,定期培训并优化服务流程;
4、检查大堂设施设备运行状态,协调工程部维护,确保环境整洁与安全;
5、协助前厅部经理制定排班计划,合理调配人力,保障各时段服务需求;
6、审核每日房态、账目及交接记录,确保数据准确无误;
7、配合销售部门完成VIP接待及团体入住安排,提供个性化服务支持。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养,能灵活应对各类客户需求;
2、较强的沟通协调能力及突发事件处理技巧,抗压能力强;
3、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件;
4、普通话流利,具备基础英语交流能力者优先;
5、可适应倒班工作制,包括夜班及节假日值班;
6、有五星级酒店前厅相关工作经验或管理经验者优先。
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