礼宾领班/主管

【岗位职责】
1、全面负责礼宾部的日常运营与管理工作，监督团队为宾客提供高效、专业的迎送、行李搬运及寄存服务。
2、培训、指导并考核礼宾员，确保其掌握酒店设施、周边交通、旅游景点等信息，能够准确回答宾客问询。
3、协调与前台、客房、安保等部门的工作衔接，确保VIP接待、大型会议及团队入住时的行李和接待流程顺畅。
4、管理礼宾台及大堂区域的秩序，维护环境整洁，处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度。
5、定期盘点并维护行李车、轮椅、雨伞等礼宾设备与物资，控制损耗并保障使用安全。
6、制定礼宾部工作规范与流程，优化服务标准，提升团队整体服务质量与效率。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，但需具备良好的服务意识与沟通协调能力。
2、熟悉酒店礼宾工作流程，有相关岗位管理经验者优先考虑；无经验但学习能力强、积极上进者亦可培养。
3、普通话标准，具备基础英语口语能力者优先；性格开朗，有亲和力，能适应倒班工作制。
4、具备较强的责任心、执行力及抗压能力，能够合理安排团队工作，妥善处理突发状况。
5、形象端正，身体健康，无不良嗜好，能胜任站立服务及搬运重物的工作要求。