客服中心经理

1. 根据部门的目标，监督和指导宾客服务中心的运作，为客人提供优质电话客服。
2. 参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。
3. 成为客人获取信息的来源。熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息，并确保所有客服中心的员工都能向客人提供这样的信息。
4. 熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并建立实时更新的信息资料库。
5. 完善处理所有进出电话，传真，租用电话及其他通信服务的流程。
6. 确保在部门内不同班次之间保持持续和有效的沟通。
7. 随时查看交换机、 语音信箱、 计费系统，记录设备运作情况。
8. 为部门设置时效性的、可衡量的标准，以达到提升服务水准的目的。
9. 通过协作与授权相结合的领导方式，确保前厅部保持始终如一的服务质量。
10. 保证客服中心与工程部、客房部的良好沟通与工作协调。
12. 遵循登记入住及退房流程，遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保优惠价格保证。
13.负责VIP客人接待程序等工作流程。
要求：
1、具备优秀的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2、有较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性；
3、具备良好的应变能力，能妥善处理突发事件；
4、熟悉酒店行业服务流程及标准，有相关岗位经验者优先；