房务中心文员

接受应届毕业生，该岗位有夜班！有夜班！有夜班！夜班班次：19点-07点
岗位职责：
1. 维护酒店形象，提高服务意识。
2. 执行部门工作计划，严格遵守相关管理制度和规定。
3. 负责宾客电话的接听，尽力满足客人需求，提高服务质量。
4. 负责准确及时的向客房服务员、领班及主管提供客房出租情况。
5. 负责与前台保持密切联系，及时掌握房态，确保工作的顺利进行。
6. 负责退房的检查工作。
7. 负责客房服务员房态的发放和回收，做好统计和保管工作。
8. 负责客房部“维修单”的送交，并做好维修统计工作。
9. 负责有关表格和报告的传达，严格执行各类钥匙的领用制度。
10. 接受宾客投诉，并及时上报。
11. 做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行。