房务中心文员

【岗位职责】
1、接听房务中心电话，准确记录并及时传达宾客需求至相关部门，跟进处理结果并做好回访闭环。
2、负责客房部工作单据、报表的录入与归档，确保房态信息、维修记录、遗留物登记等数据准确无误。
3、协调客房、前台、工程等部门之间的信息传递，确保客需服务（加床、送物、清洁等）高效衔接。
4、管理客房钥匙、对讲机及部门物资领用台账，监督借用归还情况，防止遗失或违规使用。
5、掌握当日报退、预抵及VIP房态动态，协助楼层服务员更新房态，及时处理异常情况。
6、处理宾客来电咨询与投诉，以专业礼貌用语安抚情绪，并立即上报主管，跟踪解决进度。
7、执行部门交接班制度，认真核对交班记录、遗留事项及未关闭工单，确保信息无缝对接。
8、协助完成部门内部文书工作，包括排班表整理、考勤统计及各类文件打印分发。
【岗位要求】
1、经验不限，酒店管理、文秘相关专业或具有服务行业经验者优先考虑。
2、普通话标准，表达清晰，具备良好的倾听能力与电话沟通技巧。
3、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班轮班工作节奏。
4、具备基础电脑操作能力，能简单使用Excel、Word等办公软件。
5、性格沉稳，情绪稳定，具备较好的应变能力和团队协作意识。
6、认同酒店服务理念，注重仪容仪表，具备主动服务意识及保密意识。