客房经理

1. 主要负责客房区域日常运营管理，统筹客房清扫、查房、布草、物资、公区卫生、客房对客服务，保障客房出品质量与服务标准落地；
2. 负责督导客房服务员、PA、仓管等人员工作，做好班前会、现场巡查，管控工作效率，合理控制人力成本；
3. 落实客房检查制度，抽查客房卫生、设施、物品摆放，跟进问题整改；处理客房报修，联动工程及时维修，保障客房完好；
4. 管理布草、客用品、清洁物料，做好申领、盘点、消耗管控，控制耗材成本，杜绝浪费；
5. 受理客房宾客投诉、特殊需求，快速妥善处置，做好客情记录，提升宾客满意度；
6. 落实安全管理、消防、卫生防疫、7S 管理，排查安全隐患；组织员工培训、带教、绩效考核；
7. 对接前厅、安保、工程等岗位，做好房态沟通，保障退房、续住、预排房顺畅。