客房主管（春风）

1.遵守员工守则及各项规章制度，具有良好的职业道德。
2.检查当值员工的仪容仪表、出勤情况及工作状态，根据工作需要随时合理调配人力。负责将每天部门例会内容在班前会上传达给每位员工。
3.随时掌握客情与房态，根据各项房态资料，监督员工作进度，尽最大可能为前台提供可售房。
4.检查楼层服务员卫生清洁质量，保证客房及责任区域时刻处于干净整洁状态，所有物品摆放整齐，符合酒店规定。
5.检查负责区域内所有客房的清洁情况及员工的工作表现，确保客房的清洁卫生质量达到酒店要求。
6. 及时跟进维修房的相关工作，尽快恢复正常房态。
7. 认真接受并妥善处理客人投诉并向上级汇报，主动征询客人意见，不断改善管理，提高服务。
8.对 VIP 房和长住客房进行特别检查，并参与大型团队的接待工作。
9.监督楼层服务员对酒店设备设施进行维护，及时提出有效地维修保养建议，执行安全防火管理规范，确保设备设施的完好和无火险隐患，并配合保安部及大堂副理进行检查。
10. 负责楼层各项物品的月盘点工作，做到成本有效控制，同时配合仓管员对楼层的过期酒水进行更换。
11.负责管理好辖区的布草流量，并配合布草房做好布草盘点。
12.从严从细培训下属，不断提高其业务能力和专业素质，确保对客提供优质服务。
13.对管辖区域发生的重大情况或紧急事件要及时报告上级。
14.在客房部经理不当值时，根据上级授权主持楼层工作。
15.协助客房部经理/副经理工作并提出意见和建议，解决员工工作中遇到的疑难问题。
16.完成上级交办的其他工作及跟进各班交待事项。