前厅值班经理

 
1.      每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、熟客人、团队的情况以及特别要求
2.      问候入住或退房客人，并协助前台工作，避免客人的等候。
3.      处理客人的要求，意见和投诉，并对投诉资料进行统计分析，并报有关部门和领导。
4.      检查并确保团队抵店前，钥匙、登记表及登记区域已准备妥当。
5.      维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解
6.      确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助
7.      妥善处理DND及房态异常房间。
8.      熟悉酒店顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现
9.  负责当班日捷信达系统夜审工作的正常进行。
10.  尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜
11.  站在酒店大堂主动迎候客人并巡视客梯间、以及其它公共区域。通过主动的观察，预见并提供热情的帮助给有需要的客人，营造出良好的氛围令客人有一个愉快的入住体验。
12.  在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等
13.  负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作