总机主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店总机部门的日常运营管理工作，确保电话接转、信息传达等服务的准确性和高效性；
2、制定并优化总机服务流程及标准，监督执行情况，提升服务质量与客户满意度；
3、负责总机团队的人员排班、培训及绩效考核，确保团队成员具备专业的服务技能与职业素养；
4、处理客户投诉及紧急情况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象；
5、定期检查总机设备运行状况，确保通讯系统正常运转，及时报修或升级设备；
6、与其他部门保持紧密沟通，确保信息传递的及时性与准确性，协助完成跨部门协作任务；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准；
2、具有较强的服务意识与应变能力，能够妥善处理突发事件及客户投诉；
3、具备团队管理经验，能够有效调动员工积极性，提升团队整体服务水平；
4、熟悉酒店总机操作流程及相关设备的使用与维护；
5、工作细致耐心，责任心强，能够承受一定的工作压力；
6、有酒店行业总机或前台相关工作经验者优先考虑。