客房主管（广运宾馆分公司）

1、处理客人投诉，妥善处理投诉和应付突发事件的能力；
2、熟悉酒店经营管理的基本特点和服务工作的基本要求以及接待礼仪和公共关系知识；
3、协助前厅各岗位工作督导。
1、负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查.客房服务员工作分配、培训考核；
2、随时掌握楼层客房的入住状况；
3、关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报；
4、配合酒店管理层做好对客房抽查工作；
5、及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名；
6、熟知酒店内外信息，为客人提供准确的服务。