管家

职位简述
为居住的客人提供全方位的管家服务，让客人从到店至离店享有专业化、个性化的服务。根据酒店标准，以周到和高效的服务态度满足客人的喜好和要求。
主要义务和职责
查看管家团队每日工作任务。
负责在客人入住期间，预见客人的喜好和需求。
确保在客人入住前获取客人的喜好信息及数据，如有必要，可以联系客人的助理或他人收集更多的信息。
确保在客人入住前已经根据客人的喜好精心地将套房准备好。
在车道门口为奢华套房的客人提供热情、个性化的欢迎仪式，陪同客人前往套房。
根据客人的喜好整理好客人的行李。
将客人的喜好和要求在管家团队中进行分享，确保每位管家能够在客人住店期间为客人提供个性化服务。
在客人住店期间，预见客人需求。
为客人准备行程安排如做预订、活动安排或其他，并与其他相关部门分享信息。
如客人有特殊需求、饮食需求或其他，请告知相关部门。
以有效、快捷的方式沟通及跟进客人对酒店内部或外部的要求。
按时到岗、穿着得体的制服，良好的仪容仪表。
更换班次时进行详细的交接，确保同事知悉客人的喜好并迎合。
确保在每个班次开始之前准备工作已就绪。
根据客人喜好准备餐饮礼品并确保食品新鲜。
参加培训，如有安排需要。
跟进客人每日饮食喜好并将任何饮食变化告知餐饮部。
离店服务、交通行程安排、航班信息确认以及下个目的地的协助。
根据客人喜欢的收拾行李的方式为客人准备好行李。
具备丰富的酒店服务知识、时间概念以及熟悉酒店周边地区。
具备丰富的本地礼宾服务知识，包括距离、时间以及地点信息。
完成其他与工作相关的任务。
在客人的套房内提供餐饮服务，如果有需求。