贵宾服务经理

岗位职责
1.负责业主、政务及上级领导指派的贵宾接待工作，严守职业规范与保密纪律，对客情及涉密事项严格保密；做好贵宾 抵离店迎送与全程陪同，及时响应宾客服务需求。
2.根据接待安排陪同贵宾参观酒店各功能区域，专业讲解酒店设施与服务；全程跟进贵宾在店中餐、西餐、宴会、会议、住宿等各项服务，衔接协调各岗位保障接待顺畅。
3.建立并维护贵宾客史档案，熟记宾客喜好习惯，落地个性化管家式服务，提升宾客满意度与忠诚度。
4.接待到店宾客，协助完成入住、退房、礼宾引导等前厅工作，提供酒店及城市信息咨询服务。
5.主动收集宾客需求与体验反馈，妥善处理宾客投诉及各类突发事件，协调各部门快速处置，化解服务问题。
6.落实欢迎礼遇、纪念日布置等增值服务；定期汇总宾客反馈，提出服务优化建议，配合部门开展培训与服务品质提升工作。
任职条件
1.形象气质佳，五官端正；
2.性格开朗积极，沟通表达良好，具备优秀服务意识与临场应变能力，举止得体；
3.大专及以上学历，热爱酒店行业；
4.有政务 VIP 接待经验优先；持有前厅部、餐饮部一线工作经验者均可考虑；
5.工作严谨保密，责任心强，具备团队协作能力，可接受临时接待任务，服从岗位调度安排。
注：岗位录用后与第三方劳务外包公司签订劳动合同