酒店前台主管

岗位职责：
全面负责前厅部日常运营管理，统筹接待、入住退房、预订、客诉处理、收银对账等全流程工作，保障前厅服务品质与现场秩序。管理前厅班组，安排员工排班、现场督导、业务培训，做好员工考勤、工作考核，提升团队服务能力。处理宾客各类投诉及突发状况，快速协调解决问题，维护酒店口碑，提升客人满意度。把控房态，对接客房、销售、工程等部门，做好信息同步；监督前台账务、押金、票据，确保财务合规准确。落实酒店各项服务标准、安全制度，检查前台物资、设备状态，做好物资申领管控，控制运营成本。完成上级交办的其他管理工作。
任职要求：
有 1‑2 年以上酒店前厅主管 / 领班工作经验，熟悉酒店前厅全套业务流程，有中端及以上酒店经验优先。具备良好沟通协调、现场应急处置能力，抗压能力强，可接受轮班、夜班。熟练操作酒店 PMS 系统，掌握前台收银、预订操作；熟悉宾客服务礼仪。有团队管理意识，做事严谨细致，责任心强，服务意识佳。