成都保利公园皇冠假日酒店-宾客服务经理(J14527)

工作职责：
1. 全面负责宾客服务团队的日常管理与运营，统筹前厅、礼宾、客房服务等板块的协同运作，保障宾客体验一致性与服务品质持续提升；
2. 制定并优化宾客服务标准流程及应急预案，定期组织服务培训与质量检查，推动服务指标（如宾客满意度、投诉处理及时率等）达成目标；
3. 主导宾客关系维护与重要客诉处理，及时响应并闭环解决各类服务问题，提升客户忠诚度与品牌美誉度；
4. 协同运营、市场、销售等部门，支持大型活动、VIP接待及旺季运营保障工作，确保服务资源高效配置；
5. 按照公司制度规范开展排班管理、绩效评估、人才带教与发展等工作，营造积极专业的团队氛围。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备2年及以上高星级酒店宾客服务或前厅部管理岗位工作经验，有国际品牌酒店从业经历者优先；
3. 熟悉酒店服务标准与运营流程，具备较强的现场管理能力、跨部门协作能力及突发事件处置能力；
4. 具备良好的沟通表达、服务意识与抗压能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS）；
5. 遵守国家法律法规，无违法违纪记录，认同企业价值观，具备职业操守与责任心。