总机话务员 Service Center Operator

岗位职责：
1.全面掌握香格里拉会员活动知识，例如香格里拉会员，飞行里程计划，客史记录；
2.与客人建立友好关系，使其喜出望外赢得客人忠实感；
3.确保宾客喜好表的记录，收集和行动实施；
4.专业地处理所有客人的内外部电话；
5.正确的记录所有叫醒服务；
6.接受客人投诉，并在权限范围内能够迅速的正确的做出决定以确保客人满意度。
职位要求：
1.流利的英文口语及书写能力，可以接听全球客人的电话；
2.善于表达,和良好的沟通能力；
3.较强的应变能力；
4.熟练操作Opera系统。