忠诚客户经理 Loyalty Manager

工作职责
1. 协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2. 在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责前台的正常运作。
3. 要负责处理宾客的问题和投诉。
4. 要负责重要宾客的迎领工作。
5. 确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度6. 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照7. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查8. 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量7. 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
技能要求
1. 能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
2. 仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
学历
1. 大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。