大堂经理

岗位职责
· 全面负责大堂区域的运营管理与服务质量督导，确保前厅各岗位（前台、礼宾、GRO、商务中心等）按标准高效运转，为客人提供优质、流畅的入住体验。
· 负责VIP客人的迎送接待与全程跟进，协调安排VIP客房、餐饮及特殊需求，确保VIP客人获得高标准、个性化的尊贵服务。
· 妥善处理客人投诉与各类突发事件，快速判断并采取有效措施解决问题，降低客人不满，维护酒店品牌声誉。
· 督导前厅部员工的服务规范与工作表现，巡视大堂及各服务区域，及时纠正不规范操作，并对员工进行现场指导与培训。
· 协调客房、餐饮、工程、安保等相关部门，及时解决客人提出的各类需求与问题，确保跨部门沟通高效顺畅。
· 负责夜间或值班时段的酒店整体运营管理，巡查酒店各区域安全与运营状况，处理值班期间的各类紧急事件，并做好值班记录与交接。
· 参与前台高峰期的入住、退房办理工作，协助解决复杂账务、房态异常等问题，确保客人离店流程高效顺畅。
· 定期分析客诉数据与宾客满意度反馈，总结服务薄弱环节，提出改进建议，并跟踪落实服务质量提升措施。
任职要求
（一）基本要求
· 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
· 具备2年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中1年以上大堂副理、GRO或前台主管岗位经验。
· 普通话标准流利，英语听说读写能力良好，可独立进行涉外沟通与投诉处理。
· 形象气质佳，举止沉稳得体，具备较强的沟通协调能力与突发事件应变能力。
· 熟练掌握 Opera等酒店 PMS 系统，熟悉前台、客房、收银等运营流程。
· 具备较强的客户服务意识、抗压能力与责任心，能够适应倒班及弹性工作时间。
· 具备良好的团队管理能力与职业操守，认同五星级酒店服务标准与企业文化。
（二）优先条件
· 有国际连锁五星级酒店大堂副理或值班经理工作经验者优先。
· 持有英语四级及以上证书，或具备第二外语能力者优先。
· 具备酒店前厅部培训、质检或流程优化相关经验者优先。
工作地点：北京昆仑饭店