接待主管（领班）

岗位职责
负责日常接待工作，合理控制超额预订，督导问询、接待、结账各环节的服务态度、工作效率、服务质量，处理宾客意见及投诉。
岗位要求
1. 良好的销售意识和执行力。
2. 熟悉前台接待操作程序，有团队建设、管理能力。
3. 高度的工作责任心和良好的职业道德操守。
4. 良好的团队协作精神、人际关系和公关协调能力。
5. 清晰的语言表达能力和良好的写作能力，能够撰写有关文件和工作报告。
6. 良好的个人修养和宽广的知识面，掌握一门以上外语。
7. 熟悉酒店管理系统软件，能熟练操作电脑程序。
任职资格
1. 大专或以上同等学历。
2. 一年以上高星级酒店前台管理工作经验。
3. 英语会话流利，持大学四级英语合格证书。
4. 熟悉酒店管理系统软件，能熟练操作电脑程序。
5. 良好的职业操守，有亲和力，能妥善处理与客户间的关系。