前台接待实习生(实习)

【岗位职责】
1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2.确保自己的仪容仪表符合酒店的标准和要求。
3.熟知部门标准工作程序。
4.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。
6.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象
7.参加和参与计划好的培训课程。
【岗位要求】
1.有志在酒店行业发展的应届毕业生。
2.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。
3.能够适应倒班，愿意接受轮班工作。