礼宾员/Concierge

1. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间，景区景点指南，租车服务及机场接送服务等。
2. 负责接听礼宾部电话，处理客人留言，包裹，邮件及传真。
3. 代客预订店内及店外的餐厅和娱乐场所。为医疗保健，托婴，送花等服务提供协助。
4.沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
5.积极主动的加强前台与礼宾部的有效沟通，确保达到目标提供高质量的服务。
6.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
7.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
8.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
9.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
10. 如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
11. 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。
12.确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。
13. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
14.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
15.确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。
16.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。