培训经理 - 杭州良渚洲际酒店

职位描述
•分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。 •使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理 •确保在以下方面有效的执行培训计划： o新员工入职 o培训培训师 o宾客服务培训 o技术性职位的专门培训(部门规范程序证书) o监督管理技能培训 o管理层发展 o消防和生命安全培训 o销售技巧 o员工再培训 •监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。 •保存酒店全部的培训记录。 •建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。 •与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。 •参加部门的培训课程，评估表现。 •利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果，并进行相应的修改。如员工融入调查及意向调查，宾客心语报告，预算完成情况等。 •协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。 •制定和监督为以下人员提供的培训项目： o管理培训生 o酒店正式员工 o酒店学校实习生等 •与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。 •确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。 •为上级经理和总经理编制以下月度培训报告 •与洲际酒店集团的培训经理们保持联系，交流经验，交换资源。 •同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。 •更新培训资源和资料供应商的信息和记录。 •为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。 •按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。 •为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。 •向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效 •定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。 •和上级领导一起编制和管理部门预算

技能需求与学历
技能要求 •拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 •可能要求具有公司的培训证书，如GTC注册评审员，认可的评估中心评审专员 •精通微软办公软件 •具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 •良好的写作技能
学历 •具有人力资源或培训的毕业证书
经验 •5年相关工作经验或相似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景