培训经理（德清项目）

酒店培训经理岗位职责
一、培训管理
建立并完善酒店培训体系，制定年度/月度培训计划及预算，并监督执行。
组织新员工入职培训（企业文化、规章制度、服务礼仪、安全消防等），确保新员工快速融入。
督促前厅、客房、餐饮等岗位的在岗技能提升培训，以及完成基层/中层管理人员领导力培训。
建立基于胜任力模型的员工培养路径，组织试用期考核与辅导，推动员工按期转正并达标。
对接集团培训考核要求，按时完成培训任务、数据提报、专项学习项目及年度培训审计。
管理内外部培训资源（课件、讲师、档案等），评估培训效果并持续优化。
推进线上学习平台、微课等数字化培训方式，策划技能比武、服务明星评选等文化活动。
二、品质管理
全面负责酒店日常质量检查，制定并执行质检计划，确保运营符合集团品牌标准及酒店运营标准。
对质检中发现的问题进行记录、分析、定责，出具质检报告并督促整改，跟踪关闭情况。
根据质检结果（服务短板、重复违规、客诉集中点等）直接设计并实施针对性培训，形成“质检→培训→提升”闭环。
定期对标集团品牌标准，组织内部品质审计；配合集团年度质量审计及神秘访客暗访，确保品质达标。
任职要求
大专及以上学历，酒店管理、人力资源管理、教育等相关专业优先
3年以上高星级酒店或连锁酒店培训管理经验者优先
熟悉酒店质检流程、集团品牌标准及质量检查标准，能独立开展质检工作并出具报告
具备优秀的口头表达、课程开发及授课能力，能熟练使用PPT、视频剪辑等工具
有服务意识、亲和力，具备较强的组织协调与问题解决能力