总机主管

【岗位职责】
1、负责管理酒店总机部门，确保提供优质的电话接线服务。
2、监督并指导下属员工的工作表现，确保其遵守公司规章制度和业务操作流程。
3、处理客人的电话咨询和投诉，及时解决问题并提供满意的答复。
4、与其他部门密切合作，协调沟通以确保客户需求得到满足。
5、负责制定并执行培训计划，提升团队的专业能力和服务水平。
6、定期分析运营数据，提出改进措施以优化工作流程和提升效率。
7、参与制定并完善部门的相关政策和程序，确保工作顺利进行。
8、完成领导交办的其他相关工作任务。
【岗位要求】1、大专及以上学历，有相关工作经验者优先考虑。
2、熟悉酒店行业及总台业务流程和规范标准。
3、具备优秀的沟通能力和团队协作精神，能够有效地组织和管理团队成员共同完成任务目标；同时具备较强的服务意识和客户满意度导向思维意识以及应变能力等综合素质要求比较高的人才方可胜任此职位！4、熟练使用办公软件（如Word/Excel），具备一定的数据分析能力以便更好地进行运营管理决策支持工作开展情况跟踪评估反馈汇报等工作内容需求满足度调查分析研究报告撰写能力。
5、能够承受较大工作压力并保持良好心态面对挑战性问题解决过程中出现的各种困难与挫折感体验过程分享经验总结反思提高自我修养水平。
6、诚实守信，具备良好的职业操守和个人品质，无违法违纪行为记录。