前台资深客服 Senior GRO

【岗位职责】
1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
2、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
3、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
4、回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
6、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
7、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
8、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
9、能熟练的掌握和运用电脑，
10、确保信息有效的传达到人，及时解决问题
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、维护酒店设施设备的正常运转
3、保持工作环境整洁
4、编辑更新工作标准和程序。