电商客服

【职责内容】
岗位职责：
1、负责通过旺旺等网络聊天工具，与客户在线交流，了解客户需求，介绍合适产品，促成交易。
2、及时跟进订单和相关信息查询，处理快递或货运的异常情况，跟进售中服务，保证订单及时得到处理。
3、负责对客户回访、服务建议以及意见反馈，准确记录客户信息并及时处理异常，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
4、店铺日常维护信息更新，和与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作。
任职要求：
1、女性，年龄22-35岁，中专以上学历，二年以上淘宝客服岗位工作经验，熟悉天猫销售规则，有化妆品客服工作经验优先。
2、打字速度在55字/分钟以上，沟通能力强，擅长在线客服术语，亲和力强，耐心解答客户的各种问题。
3、吃苦耐劳，积极向上，学习力强，有团队合作精神。
4、能接受轮班制度，家里有稳定上网条件的优先考虑。