客服专员

【职责内容】
岗位职责
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给出正确和满意的回复；
2、客户订单的下单、跟进、出货；
3、服务客户，解决客户提出的任何诉求；
4、做好客户回访工作；
5、做好相关统计、报表工作。
任职资格
1、有较强的服务意识和工作责任心；
2、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；
3、善于与客户沟通和协调，与客户建立良好的关系；
4、熟悉基本的跟单流程，对客服工作、跟单工作熟练；
5、思路清晰，踏实认真，做事干练，执行力强；
6、熟练使用常用办公软件，具有EPR管理系统操作经验者优先。