宾客服务经理

岗位职责：
1、负责协调每日前厅部日常运营。
2、对前台和礼宾部的要求提供支持，负责客人满意度以及团体的入住手续办理。
3、负责处理宾客的问题和投诉及重要宾客的迎领工作。
4、有效的按照公司既定的政策和程序及时的执行所有的职责和责任，以完成这个职位的总体目标。
5、与酒店其他部门员工保持良好的工作关系，以推动和促进和谐的工作环境。
6、在任何时候都要向公众展示酒店良好的形象。
岗位要求：
1、大专以上学历，至少两年以上前厅部主管工作经验，同岗位工作经验2年以上，国际酒店工作经验优先。
2、掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。
3、熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能。
4、熟悉财务知识，熟悉相关信用政策，的英语能力。
5、优秀的管理技能及沟通技巧。
6、优秀的组织以及解决问题的能力。