餐饮部总监

一、岗位概述
全面负责酒店中餐、西餐、日餐三大业态的整体运营、品质管理、团队管理、成本管控与营收提升，搭建标准化餐饮运营与服务体系，保障各门店合法合规、高效稳定经营，完成部门年度经营目标，提升宾客体验与餐饮整体盈利、品牌口碑。
二、主要岗位职责
1、多业态整体运营管理
统筹中餐、西餐、日餐前厅、后厨整体日常运营，规范各业态服务流程、营业标准及高峰期管控；巡查各区域卫生、服务、出品、纪律，及时整改运营问题，保障零点、包间、宴会、自助、日料特色餐等业务有序开展。
2、经营管理与营收提升
承接并拆解餐饮年度、月度经营指标，负责各业态营收、毛利、客流及客单价管控；定期分析经营数据，优化菜品结构、套餐及营销活动；联动销售、前厅等部门推进婚宴、团建、VIP接待等业务，持续提升餐饮业绩。
3、出品品质与菜品研发
建立中西日餐标准化出品SOP，统一口味、摆盘、出餐时效与品质标准；收集宾客反馈，优化老旧菜品，结合季节与市场趋势开展新菜品、主题套餐研发，打造门店特色，降低品质类客诉。
4、成本、库存与能耗管控
全面管控餐饮食材成本、人力成本、物料及能耗费用，规范食材验收、领用、加工、报损及库存盘点流程；严控食材损耗与积压，合理优化人员排班及编制，稳定提升部门毛利与利润水平。
5、团队建设与人员管理
负责餐饮全员招聘、排班、绩效考核及梯队建设；搭建常态化培训体系，覆盖服务礼仪、菜品知识、业态专项技能、应急处理及卫生规范；稳定团队氛围，降低流失率，提升整体服务专业度。
6、服务品质与客诉管控
统一各业态服务标准，规范接待流程与对客服务细节；统筹重大宴会、VIP接待保障工作；快速处理各类餐饮客诉，复盘问题、优化流程，持续提升宾客满意度。
7、安全合规与制度管理
严格落实《食品安全法》及酒店安全制度，统筹食品卫生、消杀、食材留样、溯源管理；定期排查消防、设备、操作安全隐患，杜绝安全事故；完善餐饮管理制度与运营流程，确保全业态经营合法合规、流程标准化。
三、任职要求
1、基本要求
大专及以上学历，酒店管理、餐饮相关专业优先；30-45岁，形象端正，职业素养高，抗压性强。
2、工作经验
5年以上高端酒店餐饮运营管理经验，具备中餐、西餐、日餐多业态统筹管理经验；3年以上餐饮总监/高级餐饮经理管理经验，熟悉星级酒店运营模式。
3、专业能力
熟悉中西日餐各业态出品、服务及运营标准，精通餐饮成本管控、毛利优化与经营数据分析；熟练搭建餐饮SOP体系，掌握食品安全及用工合规知识，具备丰富的品质管控、客诉处理、风险防控能力；具备团队搭建、培训赋能与绩效考核能力，熟练使用办公软件制作经营报表与工作总结。
4、综合素养
具备优秀的全局统筹、团队领导及跨部门沟通能力，思维清晰、严谨细致，有较强的经营思维、执行力和问题解决能力，职业操守良好。