大堂副理

一、岗位职责
1、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见。接受客人对酒店提出的建议和意见，帮助客人解决疑难问题。对于酒店范围之外的要求，给予最大限度的帮助；
2、解决客人的投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门领导联系；
3、协助酒店领导和各相关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件；
4、公共区域巡视检查，确保大堂物序良好，无卧睡者、衣冠不整者和行为不端者；
5、在酒店大堂问候客人，协助前台接待为客人办理登记手续；
6、跟踪饭店VIP客人接待与服务过程；
7、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及管理部门，随时为客提供名种查询服务；
8、了解和掌握酒店客房使用情况、宴会和会议安排及重要团体和客人抵离情况；
9、熟悉了解长住客和常住客人的姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人的关系；
10、负责客人遗留物品的保存、查找和认领工作；
11、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间的检查情况于次日向管理当局报告；
12、协助收银解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏饭店财物的索赔工作；
13、协助安全部调查异常事物和不受欢迎的客人；
14、代表饭店为过生日的客人送礼品；
15、负责房态差异的处理和解决；
16、负责各种客信的起草、整理工作；
17、完成上级交办的其它工作；
二、岗位要求：
1. 大学专科以上学历，仪表端庄，男女不限。
2. 具有2年以上同岗位管理经验。
3. 能熟练操作计算机，具有一定的英语基础，语言表达能力强，熟悉前厅部工作流程，熟练运用相关酒店操作程序，具有一定的管理能力。
三、职位福利：
提供食宿、法定节假日、绩效奖金、年终奖金、节日福利、员工旅游、团建活动、带薪培训。