宾客服务经理

1.负责处理所有客人的需求和解决任何客人的投诉。
2.确保客人的反馈信息被执行和监督，熟悉文化差异来满足客户的具体需求。
3.清楚了解客房以及位置，服务和酒店设施。
4.报告需要维修维护的区域。
5.通过殷勤且有效率地为客人办理登记入住并陪同维护回头客的资料系统，确保以上提及的客户享6.受到他们应得的服务并且保持与客户的良好关系以确保他们的要求得到满足。
7.能够处理紧急事件。必须掌握处理紧急事件的程序的相关知识和有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。
8.监督员工的仪容仪表。根据酒店仪容仪表的标准做出表率并监督部门员工。
9.监督大堂，酒店主要入口，客户关系和礼宾部柜台区域，提供协助，帮助，培训，教导和建议。