房务中心接单员

1.严格执行钥匙管理制度，点收、控制、保管好万能钥匙和楼层、公众区钥匙。
2.根据领班的查房情况填写好每日每班次的客房情况表，并及时与前厅部做好沟通工作。
3.负责楼层客人遗留物品收交、登记、保存和转交工作。
4.接收、传递来自客人或其他各部门的各种信息。
5.了解客人的要求，及时做好电话记录并通知楼面服务员迅速提供服务。
6.负责向客人提供有关物品的出借服务，并做好回收、登记、保养和保管工作。
7.负责部门内部手机的登记、收发工作。
8.为各班次准备所需的各种表格。负责填写工程维修单和表格的送收。
9.按操作要求，正确、迅速、礼貌、优质地接听电话。
10.帮助宾客留言，并将留言传送至相应地方。
11.认真完成宾客的叫醒工作，并保管好叫醒记录表。
12.做好长途电话的记录，配合前台接待员，保证电话费用准确记入宾客账上。
13.及时为抵、离酒店的宾客提供开、关电话机服务。
14.熟悉电脑终端机的使用，正确在电脑中寻找宾客的姓名、房号。
15.做好酒店管理人员电话呼叫的服务工作。
16.遵守酒店纪律和工作要求，不得监听电话和转接员工的私人电话。
17.做好交接工作。
18.保持机房内工作环境的整齐与清洁。
19.做好设备的检查、保养和报修工作，确保设备正常运转。
20.积极参加培训，完成上级分配的其他工作。